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Dúvidas Frequentes

Como faço uma compra?

Para fazer uma compra no nosso site é muito simples, vamos lá! Comece navegando pelas categorias do nosso site ou utilizando o nosso campo de busca. Depois de encontrar o(s) produto(s) que você queira comprar, escolha (se esse produto tiver) as suas variações de cores, tamanhos e tipos, e em seguida clique no botão "Comprar".

Vai aparecer uma mensagem na tela confirmando que o produto foi adicionado no carrinho. Nessa mensagem você pode escolher "Continuar Comprando" caso queira adicionar mais produtos no carrinho ou então você pode ir para a tela de carrinho clicando no desenho da sacola "Ver Carrinho".

Quando você terminar de escolher todos os produtos desejados, clique em "Ver Carrinho" (pode ser na mensagem que aparecerá na tela depois de adicionar um produto ou no cabecalho do nosso site) e você irá pra tela de carrinho. Nessa tela você verá todos os produtos que você adicionou no carrinho e também pode simular o valor do frete, clicando no botão "Simular frete".

Para finalizar o seu pedido, é só clicar no botão verde "Finalizar Pedido". Você será redirecionado para a tela de finalização. Lá você vai poder informar seus dados pessoais, dados de endereço, qual a forma de frete e qual a forma de pagamento que você prefere.

Depois de preencher essas informações corretamente, você já terá finalizado seu pedido! Nós enviaremos e-mails para te manter informado de todos os passos da sua compra, da nossa loja até a sua casa, então é só ficar de olho no seu e-mail.

Atendemos fisicamente na loja?

Sim! Aqui na Encantos nós queremos sempre fornecer o melhor atendimento para todos os nossos clientes, então decidimos abrir a nossa loja física para poder estar cada vez mais perto e nos dedicarmos com muito carinho aos nossos clientes.

Tenho dúvidas sobre um produto. O que faço?

Para tirar uma dúvida sobre um item, basta acessar a página do produto e ver a descrição e as características informadas. Caso necessite de mais informações, é só solicitar ajuda por alguma forma de contato: telefone, WhatsApp, email ou pelo nosso fomulário de contato, tudo pela Central de Atendimento. A nossa equipe de atendimento estará lá para te ajudar rapidamente.

É seguro comprar no site Encantos e Cores?

Nós da Encantos estamos sempre engajados em te fornecer uma experiência incrível de compra. Fornecemos Nota Fiscal de todas as compras feitas conosco, isso dá a você a segurança e a certeza de que nós estamos seguindo todas as leis do nosso país e pagando todos os impostos, garantindo que nós somos uma empresa séria e muito responsável.

Todos os nossos clientes são importantes para nós, então tratamos todos com todo carinho e atenção. Então em qualquer dúvida ou problema, teremos o enorme trazer em te ajudar. Ficamos de olho nas entregas dos nossos pedidos e a qualquer sinal de atrasos por conta do Correios, já fazemos todo o possível para certificarmos que não haverá problemas. Fique tranquila(o) que você não estará desamparada(o) com a gente.

O nosso site foi desenvolvido pela empresa Simplle TEC utilizando padrões de segurança Microsoft, todos os dados referentes as transações efetuadas dentro do nosso site são criptografados com o objetivo de prover maior segurança para suas informações e evitar vazamento de qualquer um dos seus dados. E também não fornecemos os seus dados para nenhum outro site ou lugar.

Esqueci minha senha ou meu e-mail. O que fazer?

É muito simples conseguir uma nova senha ou resgatar o seu e-mail já cadastrado. Para isso, vá até a página de Login clicando no quadrado rosa que fica na parte de cima do nosso site (se você estiver acessando via celular, estará dentro do menu, também na parte superior do site), e depois clique no link respectivo do seu caso ("Esqueci minha Senha" ou "Esqueci meu e-mail"). Lá vai ter os campos necessários para solicitar uma nova senha ou um descobrir o seu e-mail cadastrado. No caso de ter esquecido sua senha, será enviado um e-mail com as instruções para alterar a sua senha.

Aqui na Encantos tem Cupom de Desconto?

A Encantos e Cores não tem a política de ficar fornecendo cupons de desconto. Procuramos trabalhar com preços justos, os cupons de descontos ocorrerão somente em caso de defeitos ou trocas de produtos. Mas lembramos que no mês do seu aniversário, a loja toda terá um desconto especial.

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