Trocas e Devoluções

Para a realização de uma a Troca/Devolução a Encantos e Cores oferece um prazo de 08 dias, após o recebimento do produto, para dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

  • Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento Encantos e Cores através do formulario de contato que pode ser encontrado no menu lateral ou no rodapé da página no link "Fale Conosco."
  • O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso.
  • O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e todos os itens constantes no pedido.

Dessa forma a Encantos e Cores reserva-se ao direito de não aceitar a Troca/Devolução caso algum dos itens acima não seja atendido.

Produtos com defeito

Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Os valores de devolução e reenvio da peça com defeito será por conta da Encantos e Cores. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Troca por outro modelo/peça/tamanho

Para realizar a troca:

  • Identifique-se, colocando seu nome e número do pedido, com o nome ou código da peça a ser trocada e informações da nova peça que será adquirida (que deverá ter o mesmo valor pago anteriormente, descontado o valor de envio).
  • Caso o valor da nova peça seja superior ao valor anterior, a diferença deverá ser paga pelo cliente por meio de alguma das formas de pagamento disponíveis no site.
  • Consulte informações sobre o frete.
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