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Sobre a Compra

Por que comprar na Encantos?

Porque amamos o que fazemos, tratamos nossos clientes e produtos com muito carinho e respeito. Nós embalamos as nossas caixas com todo o cuidado, como se fosse para nós, para que assim o seu pedido chegue são e salvo para você!

Como fazer uma compra

Para fazer uma compra no nosso site é muito simples, vamos lá! Comece navegando pelas categorias do nosso site ou utilizando o nosso campo de busca. Depois de encontrar o(s) produto(s) que você queira comprar, escolha (se esse produto tiver) as suas variações de cores, tamanhos e tipos, e em seguida clique no botão "Comprar".

Vai aparecer uma mensagem na tela confirmando que o produto foi adicionado no carrinho. Nessa mensagem você pode escolher "Continuar Comprando" caso queira adicionar mais produtos no carrinho ou então você pode ir para a tela de carrinho clicando no desenho da sacola "Ver Carrinho".

Quando você terminar de escolher todos os produtos desejados, clique em "Ver Carrinho" (pode ser na mensagem que aparecerá na tela depois de adicionar um produto ou no cabecalho do nosso site) e você irá pra tela de carrinho. Nessa tela você verá todos os produtos que você adicionou no carrinho e também pode simular o valor do frete, clicando no botão "Simular frete".

Para finalizar o seu pedido, é só clicar no botão verde "Finalizar Pedido". Você será redirecionado para a tela de finalização. Lá você vai poder informar seus dados pessoais, dados de endereço, qual a forma de frete e qual a forma de pagamento que você prefere.

Depois de preencher essas informações corretamente, você já terá finalizado seu pedido! Nós enviaremos e-mails para te manter informado de todos os passos da sua compra, da nossa loja até a sua casa, então é só ficar de olho no seu e-mail.

Como saber se meu pedido foi aprovado

A aprovação do pedido é enviada via e-mail, mas também pode ser verificada em nosso site acessando o menu "Pedidos" no cabeçalho do nosso site. Caso exista dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo nosso formulário de Contato e solicitar mais informações.

Como funciona o processo de aprovação do pedido

Todo o processo de aprovação de pedidos pode ser acompanhado via e-mail. Após o pedido ser finalizado, o pedido passa por um sistema anti fraude, onde é verificado todos os dados do comprador e comparado com os dados de pagamento. Se o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, e o seu pedido entra no fluxo de entregas.

Meu Carrinho sumiu. O que faço?

Se o seu carrinho sumiu, vá até "Pedidos" na parte superior do site ou em "Meus Pedidos" no rodapé, e seu último pedido estará lá.

Tem como cancelar o meu pedido?

Se você não efetuou o pagamento, poderá realizar o cancelamento em "Meus Pedidos" no topo da tela ou no nosso rodapé. Caso tenha efetuado o pagamento com o cartão de crédito, entre em contato com a Central de Atendimento e solicite o cancelamento com a gente.

Posso fazer minha compra na loja física da Encantos?

Sim! Aqui na Encantos nós queremos sempre fornecer o melhor atendimento para todos os nossos clientes, então decidimos abrir a nossa loja física para poder estar cada vez mais perto e nos dedicarmos com muito carinho aos nossos clientes.

Tem como retirar meu pedido direto na Encantos?

Tem sim! Se você morar em Sorocaba ou em cidades próximas, terá a opção de "Retirar na Loja". É só fazer a sua compra normalmente aqui no nosso site e na parte de Fretes, essa opção estará disponível. Quando o seu pedido estiver pronto, será enviado à você um e-mail avisando que o seu pedido está pronto para ser retirado em nossa loja.

Qual o prazo de despacho do meu pedido?

Nós fazemos o máximo para que seu pedido seja separado direitinho e despachado o mais rápido possível. Nos pedidos feitos nos finais de semanas e feriados, o pedido é despachado apenas no próximo dia útil pois os correios não realizam coletas nesse dia.

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